Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 06/08/2026

En AMAZA.SHOP, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si corresponde.

• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Tarjetas de regalo.

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.

• Productos en liquidación o venta final (cuando se indique expresamente).

4. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto y del embalaje.

• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, cambio o reembolso.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: lopezlomenanoelia@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Gastos de envío

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío correspondientes.

• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.

8. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos antes de realizar la devolución para indicarte el procedimiento correspondiente.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Nombre de la tienda: AMAZA.SHOP
Correo electrónico: lopezlomenanoelia@gmail.com